Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền – Zenstore.vn

Zenstore.vn luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả sản phẩm và hoàn tiền trong vòng 14 ngày để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng.

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Zenstore.vn sẽ hỗ trợ đổi hàng hoặc nhận lại hàng trong các trường hợp sau:

Điều kiện đổi hàng

  • Sản phẩm được mua trực tiếp từ Zenstore.vn.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do vận chuyển.
  • Sản phẩm vẫn còn mới, không bị dơ bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động từ phía người sử dụng.
  • Phí vận chuyển cho việc đổi hàng sẽ do khách hàng Zenstore trả

Điều kiện không được đổi hàng

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn trong tình trạng ban đầu.
  • Sản phẩm không được mua từ Zenstore.vn hoặc mua từ các bên không xác minh được.
  • Sản phẩm hư hỏng, trầy xước do người dùng gây ra.
  • Sản phẩm được mua từ các kênh không chính thức của Zenstore.vn hoặc từ các nguồn mạo danh thương hiệu Zenstore.

Đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi mẫu mã hoặc kích thước do nhu cầu cá nhân, Zenstore.vn hỗ trợ đổi sản phẩm theo các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, giữ nguyên trạng thái ban đầu và còn đầy đủ tem mác, hộp (nếu có).
  • Phí vận chuyển cho việc đổi hàng sẽ do khách hàng trả.

2. Hình Thức Đổi Trả và Quy Trình Thực Hiện

Bước 1: Liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Zenstore.vn qua số hotline 0335.950.801 hoặc email zenstorevn.official@gmail.com để thông báo và xác nhận tình trạng sản phẩm cần đổi/trả.

Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ được cung cấp bởi bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng. Vui lòng kèm theo thông tin chi tiết bên trong gói hàng, bao gồm:

  • Họ tên người mua hàng.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Tên sản phẩm và lý do đổi/trả.

Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm cần đổi/trả, Zenstore.vn sẽ tiến hành kiểm tra. Trong trường hợp đủ điều kiện, Zenstore.vn sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách. Chi phí vận chuyển sẽ được Zenstore.vn chi trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

3. Quy Định Về Thời Gian Thông Báo và Gửi Sản Phẩm Đổi Trả

  • Thời gian thông báo đổi/trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm, đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị bể vỡ.
  • Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của Zenstore.vn hoặc chuyển qua đường bưu điện đến địa chỉ được cung cấp bởi bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

Zenstore.vn hỗ trợ hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm, áp dụng đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm giao sai hoặc không đạt chất lượng như cam kết. Sau khi xác nhận và chấp nhận yêu cầu hoàn tiền, Zenstore.vn sẽ hoàn lại số tiền tương ứng vào tài khoản của quý khách trong vòng 2-3 ngày làm việc.

Quý khách hàng nếu có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây Chăm Sóc Khách Hàng để được hỗ trợ tốt nhất. Zenstore.vn cam kết đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu và luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong mọi tình huống.